七年前，我还是一枚高一新生参加军训，尽管我的体重214斤，确实是有一点点胖的大靓仔，但我参加军训项目的完成程度还是较满意，没被军官骂过！当年有一次下午军训完，不敢相信一块冲凉画面真的让人无语，对于从来没有体验住宿生活的我，瞬间都不怎么讲才好，当场不止我一个，也有好多同学，同样跟我有着一样害羞和不自在，就像当南方人去北方澡堂搓澡的那种陌生感，非常不自在，还有一丝糟糕。
1、顾客满意度影响因素问题一：客户满意的影响因素（1）企业因素（2）产品因素（3）营销与服务体系（4）沟通因素（5）客户关怀顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意概念菲利普?科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。如果效果低于期望，顾客就会不满意；如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意；如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。
2、能接受是否等于较满意?这个说法差不多吧。但我感觉可能比较满意可能还差一点。可能是个人感觉吧。既然能接受，那就继续吧。能接受不能够代表比较满意，这个其实能接受的是说在没有得到自己希望的结果。然后退而求其次，一种比较勉强的说法。字面意思看，可以这么认为，但是严格来说，能接受还达不到较满意的状态，还差一点点。能接受是否等于叫每年这两个来说的话，应该是两个不同的概念的，能接受就是说。
3、满意度、满意率区别满意度：评价者对问题的满意程度。如“很满意”和“不满意”是两种不同的满意度满意率：满意的人数占总人数的比率。区别：满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。1、定义不同：满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例，满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值，其单位是百分比。
目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。2、针对主体范围不同：满意度是对于个体的逐一调查，最终结果也只是满意度个体的叠加；满意率则是比率问题，是满意度个体的叠加后所求得的满意与否的比率，3、广度和深度不同满意度是测评顾客的满意广度，是针对个体的满意程度；而满意率则是深度问题，是针对整体的满意程度而言，是个体满意程度的细化。